アイコン・ヘッダー500円制作レポート>>

iPhone7の圏外病 非正規店で画面修理済みでも無料交換になった方法

iPhone7をお使いの方で、頻繁に圏外になる、またはずっと圏外状態になって困っている方いらっしゃると思います。

僕もその一人でした。最初は再起動で治ったりしたのですが、1週間もすると圏外から治らなくなりました。

とても困りましたが、最終的には無料交換できた(しかも画面割れを非正規店で修理済み端末かつ、その後また画面割れしている端末)ので、一連のやり取りをご紹介します。

iPhone7の圏外病とは?

まず、iPhone7の圏外病についてですが、実はAppleが公式で不具合を認めています。

「圏外」の問題に対するiPhone7修理プログラム

こちらのページに書かれているモデル番号に該当している場合は、修理プログラム対象ですので、

これから僕が紹介する修理方法を試してみると良いと思います。

また、気を付けなければいけないのは、先ほどのページの最後に書かれている、

”本プログラムは、iPhone7本体の最初の小売販売日から3年間、対象となるiPhone7に対して適用されます”

という一文です。

iPhone7の発売日は2016年9月16日なので、2019年9月初旬までには対応する必要があります。

カスタマーセンターとのやりとり

圏外病になってからカスタマーセンターに連絡をしたのですが、

ここが一癖ありましたので、ご紹介と共にオススメの修理方法をお伝えします。

やりとり内容

まず、Appleのカスタマーセンターに電話をしました。

Apple:どのようなご用件でしょうか?

:iPhoneが圏外病になってしまいました。修理プログラム適用モデルでしたので修理依頼の電話をいたしました。

Apple:承知いたしました。ですが、SIMカードの不具合の可能性もあるので一度キャリアに行っていただけますでしょうか?

他の端末にSIMを入れたら正常に電波の受信ができているのでSIMは問題ないです。

Apple:承知いたしました。では修理ですが、店舗にいかれると良いと思いますがどういたしましょうか?

:仕事で忙しいので配送でお願いしたいです。

Apple:そうですか。承知いたしました。

:一応、先に料金について聞かせてください。料金は発生しますか?

Apple:端末の状態を見てからでないとお答えできません。

:ちなみに画面を非正規店で修理していて、さらにその後画面が割れている状態です。

Apple:そうでしたら、そもそも改造品とみなされて修理を受け付けられない可能性があります。また、修理を受け付けできても画面の修理代は別途発生いたします。

:そうなんですか。少し考えさせてください。

一旦電話を切りました。

~ここまでのやりとり~

・配送の手間をかけても、そもそも修理してくれない可能性がある。

・修理してくれても画面修理の料金(1万5千円?)が発生する。

それなら新しいiphoneに機種変更したほうがいいな。という気持ちでした。

そこでTwitterで同じ現象の方を探したところ、数名いらっしゃいました。

そしてなんと「非正規店で画面修理をしていても無料交換だった!」

と書いてありました。そういう方に共通だったのは店舗の持って行ってその場で交換してくれた。ということです。

なので、再度カスタマーセンターに連絡をいれ、近くのカメラのキタムラに予約を入れてもらいました。

修理当日のやりとり

修理当日のカメラのキタムラでのやりとりも一癖ありましたのでご紹介します。

やりとり内容

:カスタマーセンター経由で予約した〇〇です。

店員:はい。お待ちしていました。今回はどのような件ですか?

:(え?カスタマーセンターから内容引継ぎしてないの…?嫌な予感)iPhone7が圏外病になってしまいました。あと、非正規店で修理済み端末なんですが…

店員あっ、非正規店で修理してたら無理ですね。

(!?!?門前払い!?30秒も経ってないよ!?ちなみにここに来るのに車で30分かけてるよ!!)いや、Appleの修理プログラムに該当している端末なので一回調べてください。(ていうか、知っててよ。内容引き継いでてよ)

店員:確認しますね。

5分ほど椅子に座って待っていると、店員さんが来て、

店員〇〇様!無料での交換対応いけます!

:(やったー!!でも僕が修理プログラムのこと伝えれない小心者だったら門前払いだったのか。なんか癪にさわるな…)そうですか。ありがとうございます。

そして、新しいiPhone7と無料交換しました。

ちなみに無料交換の際、店員さんの対応はとても素晴らしく、スピーディかつ的確に進めてくださいました。ありがとうございました。キタムラの店員さん。

まとめ

カスタマーセンターからは画面の修理代金がかかると言われたり、キタムラでは門前払いにされかけたりと、

一癖も二癖もありましたが、なんとか無事に無料交換することができました

やはり、店舗に直接行ってやりとりすることが無難かなと思います。

そしてしっかりとiphoneの状態や不具合だということを伝えることが重要です。

また非正規で直したのであれば、それもしっかり隠さず伝えましょう。というか隠しててもパーツが正規ではないので修理段階で確実にバレます。

僕は、以前までかなりの小心者でしたので、カメラのキタムラで「無理」と言われた時点で素直に受け入れて機種変を検討していたと思いますが、言うときは言う!これが大事だと実感できました。

オススメグッズ紹介コーナー

僕はiPhoneを10年近く使用していますが、iFaceケース+iRingは最高です!

iFaceの可愛い外観とiRingの持ちやすさが両立していて、違和感もないです。

新しいケースをお探しの際は是非、検討してみてください。

とても良い商品なので是非!