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日常生活では手放せないくらいお気に入りなKindleが液漏れ故障しました。
その際のAmazonが神対応だったので、故障した際の問い合わせの仕方と合わせてご紹介します。
ぺんた
ぴよた
Kindle購入
まず僕がKindleを手に入れた経緯が少し特殊なので、ご紹介します。
僕の持っているこのKindle Paperwhiteは2018年末に誕生日プレゼントとして貰ったものでした。
その方法は、遠距離に住んでいる親戚がAmazonで購入し、送り先住所を僕の家にした。というものです。
つまり、自分では買っていないという、故障時に少し戸惑う状態でした。
故障を発見…
そして約１か月ほど経ち、常に手放せないアイテムになっていました。
そんなある日、kindleでいつものように読書をしようと、画面を付けたら、
ぶっ壊れてるッ！！！
いやいや、落ち着け自分。
表示が少し乱れただけだよね。再起動してみよう。
ぶっ壊れてるッ！！！（３分ぶり２回目）
画面が液漏れしていました…。
特に心当たりもなく、ショックで立ち直れなくなりそうでした。
以下、その時の僕の頭の中にめぐった不安です。
・自分で買ってないのに僕からAmazonに連絡して故障をサポートしてもらえるの？
・購入者の親戚がAmazonに連絡しないといけないの？
・そもそも修理にお金かかる？？
などなどめちゃくちゃたくさんの思考がめぐりました。
ですが、安心してください。
先に言っておくとAmazonは神対応でした！
Amazonへ問い合わせ方法【解説】
まずは落ち着いてAmazonへ問い合わせる必要があります。
僕はあたふたして戸惑ってしまったので、みなさんは戸惑わないように手順をご紹介します。
まずはAmazonヘルプページにアクセスします。
スマホの場合
①「お問い合わせフォーム」をタップ
②「カスタマーサービスに連絡」をタップ
③Eメールor電話orチャットでの問い合わせが選べます。僕は「チャット」を選択しました。
④「Kindleについて」をタップ
⑦「Kindleに関するその他の問題」をタップ
⑧チャット画面が表示されるので、故障した旨を書いてチャットを開始します。
PCの場合
Amazonヘルプページにアクセスします。
①画面下にある「問題が解決しない場合は」をクリックし「カスタマーサービスに連絡」をクリック
②端末とお問い合わせ内容を選択する。
③ページ下部に移動し、問い合わせ方法をクリック。僕はチャットを選択しました。
④新しいウィンドウが立ち上がりチャット画面が表示されるので、故障した旨を書いてチャットを開始します。
以上が問い合わせを開始する方法になります。
Amaonとのやり取り内容
次に、実際にAmazonと行ったやり取りの内容を紹介します。
チャット内容
僕：誕生日プレゼントで貰ったKindleが故障しました。僕からの連絡で対応していただけますでしょうか。
Amazon：はい。お使いのkindleにアカウント設定されている方であれば、対応できます。どのような故障状態でしょうか？
僕：画面が液漏れしています。
Amazon：どのくらいの範囲でしょうか？たとえば2cm×2cmなど。だいたいで構いません。
僕：2cm×4cmくらいです。
Amazon：再起動など一通りこちらの言う手順でやっていただけますでしょうか。
僕：はい。
一通りの再起動など行っても、改善せず。
Amazon：機械の故障なので修理となりますが、落下などのお心あたりはありますでしょうか？
僕：ありません。普段使いの範囲で使用していました。
Amazon：心当たりがないのであれば、こちら側で交換対応させていただきます。
僕：料金は発生しますか？
Amazon：自然故障ですので、発生しません。
僕：ありがとうございます。（心の声：Amazon神かよ！）
Amazon：では、こちらで交換品の発送手続きを進めますが、大変申し訳ありませんが、もう一度確認させていただきます。落下などの心当たりはありませんでしょうか？
僕：はい。ありません。
Amazon：では、商品の発送を行いました。お手持ちの故障したKindleは交換品が届いてからでいいので着払いでゆうパックにて送付してください。
僕：分かりました。ご対応ありがとうございます。（郵送もAmazon負担なんて神対応すぎる！）
Amazon：以上になります。他に何かありませんでしょうか？
僕：交換品に保険をつけられますか？
Amazon：保険はkindle購入時から１か月以内となっております。お客様はちょうど購入から１か月付近なのでお調べいたします。
僕：（カレンダーを確認し日数を数えると３２日経っている…無理か。）はい。お願いします。
Amazon：１か月ぎりぎりですので、特別に今日中であれば保険の購入していただけます。以下のURLから購入してください。URL
僕：（Amazonの対応神過ぎる！！）ありがとうございます。
Amazon：以上で問題ありませんか？
僕：はい。ありがとうございました。
以上がAmazonとのチャットでのやりとりです。計１５分ほどのやり取りでした。
””Amazonさん控えめに言って、神すぎる！！！””
そして新しいkindleが翌日には発送され手元にとどき、故障したkindleをコンビニでゆうパックで送りました。着払いで。
Amazonさんの懐の深さが身に染みました。
まとめ
今回は、kindleが故障したときのAmazonさんの神対応をご紹介しました。
心当たりのない故障だったので、無料で新品と交換＆故障品の郵送を着払い対応してくれました。
また、本来なら契約申し込み期限が過ぎていた保険も購入させてもらいました。これは本当におまけとしての特別対応だったと思います。
チャットでの連絡もスピーディでとても良かったです。
Amazonは偉大な会社だと分かる出来事となりました。
今回紹介した商品
今回紹介したKindle Paperwhiteは書籍を数千冊も端末に保存でき、紙のようなディスプレイで目に優しく長時間の読書でも疲れづらいです。
また、ツイッタラーやブロガーなど情報をアウトプットをする人には、インプットとして本を読むことを強くオススメします。
自分ひとりの知見からアウトプットした情報には偏りが出てしまいますし説得力にも欠けます。情報に重みや説得力を付けるためにも、たくさんの情報をインプットする必要があると考えます。
Kindle Paperwhite
僕がオススメする決め手は、フロントライト機能によって暗いところでも読めるようになったことです。寝る前にベッドで本を読んで寝ることができ、読書ライフに幅が広がりました！！
フロントライトとは・・・スマホのように目に向けて光るバックライトとは違い、ディスプレイ表面を照らす目に優しい機能です。
防水機能もついているのでお風呂でも読めるのも魅力です。
Kindle Unlimited
また、すでに持っている方にオススメするのはKindle Unlimitedです。
月額９８０円で豊富なラインナップが読み放題です。
僕がオススメするのは、仕事やキャリアに悩んでいる人は絶対に読むべき名著である
や、元マイクロソフトの伝説プログラマー中島聡さんの
です。これらをはじめとした名著や割と新しい本も無料で読むことができます。
本を一か月に２冊以上読む方なら９８０円でKindle Unlimitedに入会するのはアリだと思います。
30日間の無料体験もあるので、気に入らなければ無料で退会することもできます。
ぺんた
ぴよた